2011年3月初，工程設計中心組織我們在北京參加了《龍湖設計管理體系深度解析暨產品精細化設計與團隊管理講座》，培訓的內容非常豐富，既有專業引領，又有案例分析，是理論與實踐相結合的一次講座。

龍湖地產創建于1995年，成長于重慶，發展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司。短短幾年時間，龍湖成功布局全國11大城市并在多地奠定高端市場領先地位。這一切，與其產品標準化、運營標準化、服務標準化密不可分，龍湖公司對于每一個項目或每一個分公司的成立，均可以有標準制度去執行，這種標準化的發展模式也為天友公司戰略的落地提供了指導性的經驗。

通過學習后大家的交流、總結，以天友的工程設計中心為例分析，制度的標準化可以分為項目管理標準化、設計質量標準化和后期服務標準化三個方面。針對這三個標準化的關鍵點，在設計合同管理、設計流程管理、設計人員管理、設計成本管理、圖紙質量管理、設計分包管理、后期服務管理等這些方面均應形成標準化的制度。但目前來說，有些方面我們做的還不完善，有些還需不斷地探討和改進。

例如設計合同管理，目前已建立設計合同模板，明確了合同細則中的重點條文的含義，對容易引起歧義的條文進行明確的定義，這樣可以做到簽訂合同時省時省力。但這是個持續改進的過程，需要把新的內容不斷補充進去。
目前我們正在整理的設計流程也是非常有必要的。完善的流程可以幫助項目經理掌握項目每一節點的管理要點，指導項目的運行，為客戶提供經濟、有效和高質量的設計服務和技術咨詢服務。

還有就是圖紙質量管理。公司要求各專業室根據規范、經驗編制圖紙控制要點，要求項目中每個專業負責人掌握要點并負責圖紙質量，同時各專業對出現的技術問題不僅要解決，還要針對問題進行討論和記錄，在專業室內分享，確保不重復出現問題。目前我們的建筑專業室已按此標準正在執行。

后期服務管理也開始強化。"服務部"的成立也體現了公司對施工階段技術服務的重視，現場代表配合設計人進行后期技術服務，使現場服務更加專業化、更加及時。完成圖紙設計工作對客戶來說僅僅是項目的起步，施工階段同樣是客戶關注的重點，天友提倡的“顧問式服務”也不僅僅體現在設計階段。

即使已經形成的標準制度也應該是一個開放性的制度，需要不斷合理化與改進，建立一個有活力、能夠切實指導項目和人員工作的標準化體系。

龍湖地產的成功不僅僅是局限于一個標準化，標準化只是發展的一個基石，值得我們學習的地方還有很多。天友也正在處于向全國化邁進的過程中，學習龍湖的成功經驗，不僅印證了我們的一些做法，而且對于天友的管理創新也是非常有啟發的。
1.重視知識的積累

龍湖有全員參與知識積累的制度，并有強大完善的知識管理體系，而這些知識管理體系中的內容基本都是由龍湖的員工自身進行總結得來。這與我們做技術建設的原則很像，天友每季度由技術委員會收集全公司的技術問題與技術經驗（可以是公司內部發現的，也可以是從其他公司獲得的），經技術委員會匯總、梳理后，分專業對內發布。這種積累、總結、共享是我們研發工作的基礎，也是建立學習型工作團隊的必備條件。

2.重視項目后評估

龍湖認為一個項目交付使用后不能叫做完全完成，還需要經過一系列的“項目后評估”再進行經驗和教訓的總結引以為鑒，才能算是整個工程的最終完成。我們的設計工作也是如此，有總結，才會有提高。天友不僅在承接項目前要做評審、在項目的設計過程中也會做評審，評估當初為項目制訂的目標是否合理、評估人員配備是否妥當等等。早在2008年天友就編制了《前事不忘后事之師》在設計師中傳看，作為技術經驗的傳播。

3.堅定而持續的設計與產品創新思路

不斷尋找更好的產品或服務、向優秀的公司學習、注重知識管理、企業的質量標準采用略高原則；注重過程、關注重要細節……這也是同樣適用于我們設計行業的。需要特別強調的是：優秀公司包括行業內外和國內外的所有優秀公司，而并不局限與本行業或是某個地區，只要做的好就要學習，這樣才能使自己不斷進步，并領先于本行業。

4.對客戶敏感點的關注

客戶敏感點是能引起購買興趣的產品特性，也是客戶具體需求在產品中的體現。俗話說“干活不由東，累死也無功”，研究和討論客戶的敏感點，并對其加以深入考慮和實施，必會得到事半功倍的效果。正如我們一直堅持的“以客戶需求為導向，以客戶為中心”的工作思路，一年一度的《與客戶在一起》活動就是為了深入挖掘客戶需求、傾聽客戶的意見，只有充分了解，才能真正站在客戶的角度去考慮問題。

5.完善的人才機制也是值得我們借鑒的

對人才選、用、育、留的統籌、優越的工作環境、有競爭力的薪酬體系，都成為吸引人才的亮點。

今天我們學習到的僅僅是冰山一角，一個公司要形成適合自己的制度需要不斷地積累、不斷地探討。只有像海綿一樣不停地去吸取、充實自己，我們的發展之路才會走的更堅定。